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顺平供电公司优环境促发展服务客户出实招

杏耀-杏耀娱乐-杏耀平台_杏耀平台招商 时间:2019年11月26日 21:06

  国网河北省电力有限公司顺平供电分公司以服务客户为导向,精心部署,扎实推进,实现辖区内供电服务全覆盖,确保国家供用电优惠政策平稳落地,有效助力地方经济健康发展。

  打铁自身硬 “头脑风暴”促提高。顺平供电公司深知,要不折不扣落实好供用电政策,首先需要提升管理服务水平。今年以来,顺平供电公司按照“重心下移、压力上移、全员参与、立体推进”的建设策略,为全体员工进行了一场头脑风暴,推动供电服务不断向纵深发展,建立“三会”、“三课”等保障机制。“三会”即建立公司季度分析推进会、部门月度分析会和班组长分析恳谈会,全面深入落实各项规章、制度、标准,对日常工作中遇到的问题进行及时沟通和协调,定期研究部署企业工作的重大事项。“三课”即通过“微党课”活动平台,定期组织行业内外专家讲课,部门负责人讲课和班组长讲课活动,强化班组基础管理、安全生产、思想文化等方面的岗位知识培训。组织干部职工开展政策学习,多次组织培训班、召开研讨会,使全体干部员工掌握政策,以开展干部上讲台、闭卷考试及“提升业务水平,助力服务提升”主题知识竞赛等方式,以考促学,使管理人员懂政策、会管理,干部员工通过“头脑风暴”将供用电政策烂熟于心,才能保证让客户“应知尽知”、“应会尽会”、“应享尽享”。“现在我们不只是坐在下面听,还要上去讲,只有自己先把业务学通弄懂了,才能给同事们讲,大家互相交流气氛也特别好。”刚刚给大家讲完课的齐晓玲这样说道。

  相知无远近,供电服务全方位。“政策好!服务好!环境好!”顺平县神华有限公司负责人的这句话,代表着在顺平电力营商环境优化中受益后,众多小微企业主的心声。这得益于顺平供电公司的不懈努力。顺平供电公司结合顺平小微企业特点,贯彻落实县委县政府《“项目攻坚推进年”“营商环境建设年”活动实施方案》和《关于高水平建设高质量小微企业园的实施意见》,不断优化用电营商环境,并与园区签订综合能源服务合同,为小微园区开展一站式、全方位的改造和整体用能策划服务,在完成低压供电到户改造的同时,推出了包括“随报随接”、“全电厨房”、“智慧能源管理平台”等诸多措施和服务。顺平供电公司营销部主任郝友谊介绍说,2019年以来,顺平供电公司积极落实优化营商环境各项举措,助力企业减负发展,以经济开发区为例,通过低压供电到户的改造,让企业切实感受到了降价政策带来的宏利,通过全电厨房等综合能源业务的开展,一方面为园区提供了更多高效、安全、清洁的用能体验,同时为供电企业在工业领域开展的电能替代寻求突破口,实现增供扩销。顺平供电公司致力于推广综合能源服务业务,主动对接有综合能源服务业务需求的客户,并开通绿色通道,为其提供快速便捷的办电、接电服务,为客户提供“一站式”全方位的的供电服务。

  尺素总关情 “明白卡”一目了然。顺平供电公司为提升供电优质服务宣传,严格落实省公司频繁停电精准治理的各项工作部署和要求,基层供电所将“贴牌服务明白卡”宣传工作延伸到各个小区。据了解,顺平供电公司将主动服务与配合营销、杏耀招商运维微信进小区工作同时开展,真正将主动服务工作进行渗透,做到“走进门、找到人、留电话、建立群”。顺平供电公司还以各个基层供电所为单位,把印有台区客户代表的详细信息和服务电话等内容的《供电服务公示牌》粘贴到每一个台区,让广大用户切身感受到供电服务就在身边,抬头就能看到,随手就能摸到,手机能扫描到二维码。顺平供电公司相关负责人表示,此举便于广大用户在遇到用电问题的时候,能够根据《供电服务公示牌》提示的供电服务电话进行沟通和保修,为广大电力用户提供更加便捷的供电服务。一份份明白卡带去的是供电人的真心和温度,更给客户带来了满满的获得感和幸福感。

  润物细有声 跟踪服务及时雨。“你们企业在用电方面还有什么困难?对我们“跟踪服务”还有什么要求?”这是11月20日,顺平供电公司为进一步加快“业扩报装”业务流程,强化项目“跟踪服务”意识,增强为客户服务理念,打造一流的项目跟踪优质服务平台,确保招商引资客户用电无忧所采取积极有效措施。为确保引进项目早日用电、早日投产、早日产生经济效益,顺平供电公司实行常态化走访发改局,了解招商引资情况和客户的用电信息,实行专人负责,专人跟踪客户,从源头掌握客户第一手资料;其次增强服务意识,提高办电效率,及时开通电力“绿色通道”,实行点对点对接的“直通车”服务,对客户的用电申请,实行“一站式办理”,坚持做到随到随办、特事特办、急事急办、难事帮办。“长城配件”和“懒猫酒业”两家企业进驻以来,顺平供电公司指派专人现场跟踪服务,“长城配件”要求双电源供电,一条专线,一条公网备用,从客户递交用电申请到验收投运各个环节实行“限时办结跟踪服务”,提高了办电速度,给企业早日运营赢得了时间,在此期间加快“业扩报装”业务流程,实行项目跟踪起了关键作用。顺平供电公司实行项目“跟踪服务”为客户着想的工作作风受到了客户的称赞,送来了“服务热情、心系客户”的锦旗。顺平供电公司对“懒猫酒业”正在跟踪服务,尽早完成验收投运工作;顺平供电公司做好电网规划,主动与开发区政府和招商企业沟通协调,积极改造影响企业发展和集聚区规划的线路设备,科学预测用电负荷,提前规划电网建设项目,为地方经济的可持续发展提供坚强的电力保障。

  独木不成林,沟通协作促发展。为搭建供电企业与客服之间沟通的桥梁,顺平供电公司邀请客户代表同聚一堂,共诉心声,向他们介绍了公司安全生产、电网建设、优质服务、有序用电等工作开展情况,深入全面地分析了电力供需形势,呼吁企业客户在电力供需紧张的情况下,能自觉承担起社会责任,让电于民,全力保障居民生活用电。顺平供电公司还向大客户们详细介绍了“三公”调度情况,并就他们提出的具体问题进行了现场解答。来自长城配件、神华塑业、中茂宾馆等单位的20余位客户代表畅谈了企业用电的真切感受,对进一步提高供电服务质量提出了宝贵意见。在谈到供电服务时,来自神华有限公司的老总冀发感触颇深:“公司出现电力故障时,供电部门每次都是反应迅速,随叫随到,让我们减少了不必要的损失,这要感谢供电部门对企业的关心与支持。”这家主要生产电网配件的高新技术企业,在10多年的开拓创新中,供电部门的全力保障为其发展创造了良好的条件。“有了专线供电方案,今年的扩建增产就有了底气,安全平稳用电也不愁了。”来自长城配件有限公司的负责人感谢供电部门对企业发展的鼎力支持。

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